Kontaktujte naši podporu kdykoliv

Naše zákaznická podpora pracuje nonstop a odpovídá česky. Než nám napíšete, projděte si níže uvedené kanály a doby odpovědí, ať víte přesně, kdy se nám ozvat.

Kanály, kterými se nám ozvete

Nejrychlejší cestou je živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu kterékoliv stránky manekispin-casino.co.cz, včetně mobilní verze. Průměrná doba spojení s operátorem je pod 2 minuty, chat funguje nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.

E-mail posílejte na adresu [email protected]. Odpovídáme nejpozději do 24 hodin, obvykle do 6 hodin. Do předmětu uveďte téma (například „výběr“ nebo „KYC“), do zprávy svoje uživatelské jméno a případné číslo transakce, ať váš požadavek rovnou přiřadíme správnému oddělení.

S čím vám pomůžeme

Řešíme vše, co se týká vašeho herního účtu i peněz. Zkušení operátoři vidí stav účtu v reálném čase, proto většinu dotazů vyřeší hned v prvním kontaktu.

• Registrace, přihlášení a změna osobních údajů
• Průběh KYC ověření (občanský průkaz, potvrzení adresy, ověření platební metody před prvním výběrem)
• Vklady a výběry, včetně QR platby a kryptoměn (minimální vklad 200 Kč, minimální výběr 300 Kč, limit výběru 100 000 Kč denně)
• Technické potíže, nefunkční hra, chyba načítání stránky
• Bonusové podmínky, propagační kód MANEKI, wagering 35x a cashback
• Odpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky herní doby, samovyloučení

Odpovědné hraní má přednost

Pokud se obracíte kvůli problémovému hraní, napište nám na e-mail s poznámkou „responsible gaming“ v předmětu. Tento požadavek předáme oddělení ochrany hráčů okamžitě a odebereme vás z marketingové komunikace nejpozději do 24 hodin. Poskytneme vám také kontakty na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy.

Před odesláním dotazu se porozhlédněte

Polovina dotazů, které k nám dorazí, má odpověď připravenou ještě dřív, než nám napíšete. Před kontaktováním podpory zkontrolujte tři věci, díky nimž často vyřešíte vše sami za minutu.

• Sekce Časté otázky v patičce webu, kde řešíme bonusy, výběry a ověření účtu
• Stav KYC ověření ve vašem profilu, sekce „Dokumenty“, uvidíte, co ještě chybí
• Historie transakcí v účtu, kde najdete čísla plateb, která případně přiložíte k dotazu

Media a partnerství pište zvlášť

Pro tisk, affiliate spolupráci a obchodní dotazy používejte samostatný e-mail: [email protected]. Dotazy na tuto adresu zpracovává marketingové oddělení ve všední dny a odpovídáme do 3 pracovních dnů. Herní podporu na ní neřešíme, proto obecné dotazy na hráče přesměrujeme zpět na [email protected], což odpověď zdrží.

Pro formální písemnou korespondenci využívejte adresu registrovaného sídla ManekiSpin N.V., která je uvedena v obchodních podmínkách webu, a to včetně oznámení zasílaných doporučeně. Provozujeme licenci Curaçao Gaming Control Board č. OGL/2023/174/0090.

Časté dotazy

Funguje živý chat opravdu 24/7?

Ano, obsazujeme ho nepřetržitě každý den v roce, včetně svátků a víkendů. Průměrná čekací doba na operátora je pod 2 minutami.

V jakém jazyce mi odpovíte?

Podporu poskytujeme v češtině, angličtině, němčině a polštině. V chatu si jazyk vyberete na začátku konverzace.

Proč se na e-mail odpovídá až do 24 hodin?

Složitější požadavky, například kontroly výběrů nebo dokumentů, řeší specializované oddělení. Většinu e-mailů zodpovíme do 6 hodin, zárukou je 24 hodin.

Co mám přiložit k dotazu ohledně výběru?

Uveďte uživatelské jméno, částku, datum a číslo transakce z historie plateb. Díky tomu požadavek nebudeme vracet na doplnění a vyřešíme ho rychleji.

Kam napíšu, když chci nastavit limity nebo se vyloučit?

Napište nám do chatu nebo na [email protected] s poznámkou o odpovědném hraní. Požadavek vyřídíme priorizovaně a pomůžeme i s kontakty na Národní linku pro odvykání.